自动售货机-新零售革命

　    一、自动售货机行业概况

　　随着互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能等现代化信息技术的快速渗透，国内外的零售行业迎来巨大变革，自动售货机、无人便利店等新零售业态不断涌现。

　　从市场空间来看，虽然近些年来电商业态蓬勃发展，但目前电商占社会总零售额的比重仍只有10%左右，绝大部分的零售消费仍然在线下进行，同时，中国电商大格局已基本固定，淘宝、京东和天猫等已经占据70%以上的市场份额，依赖线上流量红利的时代即将过去。

　　根据中国连锁经营协会发布的报告显示，2016年，便利店的租金成本上升了7%，人工成本上升了6.5%。

　　在线下流量价值得到重新审视的同时，线下门店业态人力和租金成本等上升压力下，以自动售货机、无人便利店等为首的无人零售模式强势吹响了新零售的号角。

　　自动售货机作为“24小时营业的微型超市”，占地面积小，点位分布灵活，无需人工，可以渗透到楼道、地铁站等门店难以进入的空间，有效解决了实体零售业房租高涨、高人力成本等痛点，支持智能温控、自动加热自动制冷，支持无线远程管理后台，可以随时查看各个点位自动售货机详细的运营数据，可以根据数据分析合理设置各种商品的投放量和实时价格。对于消费者而言，自动售货机布局广泛，购物便利;对于运营者而言，自动售货机投放方便、运营成本低，直面消费者，解决最后一公里。

　　自动售货机拥有大部分无人便利店的优点还拥有独特优势。自动售货机效率更高、更容易维护、平效(单位平方面积产出)更高以及投入更低;其次，居于分散点位并结合多项技术的应用可以大做精准营销文章深入挖掘广告等附加价值;将不同功能自动售货机合理聚集，形成类似餐厅应用场景，丰富优化货品SKU数和消费环境，可打造更高效、高实操性和强扩张性的自动售货机群组。

　　根据2016年日本自助贩卖机工业会的调查，截止2016年末，日本约有自动售货机580万台、美国691万台，中国19万台。日本70%的罐装饮料是通过自动售货机售出的，自动售货机密度居世界首位，平均23人占有一台，美国35人占有一台。在日本的一些十字路口，周围就分布着15台自动售货机。有人开玩笑道：“在日本，你甚至可以在自动售货机中买到整个世界!”

　　反观中国，截止到2016年末，在运营的自动售货机才19万台，2016年我国自动售货机销售额为75亿元，同比增长74%，数额较小，但近几年的发展步伐明显加快，年均增幅超过25%。根据2017年中国自助售货系统与设施博览会公开数据，2020年，中国自动售货机总数将接近138万台。

　　                                                                         数据来源：APVA 2016中国自助售货市场报告

　                                                                         　数据来源：APVA 2016中国自助售货市场报告

　　发达国家的历史经验显示，当人均GDP突破10000美元时，用户对自动售货机的消费需求将激增。根据国家统计局2016年数据，我国已有9个省份的人均GDP超过1万美元，并且各省份人均GDP皆呈稳步增长势态，这从侧面反映出未来一段时间内我国对自动售货的消费需求将十分强烈。

　　中国互联网络信息中心数据显示，截至2017年6月，中国网民规模达到7.51亿，手机网民规模达7.24亿。移动支付用户规模达5.02亿，数量巨大且持续增长的移动支付为自动售货机发展提供了极大的源动力。

　　现在国内外正在使用的自动售货机种类繁多，覆盖领域相当广泛，主要使用场所如下：

　                                                                           　数据来源：APVA 2016中国自助售货市场报告

　　二、自动售货机行业发展问题和发展趋势

　　2016年3月21日，一款白酒终端售卖机对外发布，实现了白酒售卖不论瓶的操作。智能酒类终端售卖机实现了酒品直供餐桌，用户按量购买，最大限度降低用户成本，解决了用户餐后处理难题，减少了繁复包装。

　　2017年8月24日，在德国法兰克福市中心的一条街道上惊现一台标注有“Egg Machine”的自动售蛋机，高2米，内含16个单独的小房间，每个房间内住着一只母鸡，并配有专属的数字编号。机器看似可以选择自己喜欢的“鸡”服务，指定下蛋，最后通过投币购买。事后发现这是德国某动物保护协会的一次公益行动，旨在推动无笼养殖，向公众传输母“鸡”不应该只被视为产蛋机器，而被关在狭小的笼子里圈养，应该推广无笼养殖。

　　据了解，位于香港特区政府场地(特区政府下辖的公共设施区域)内的约620部自动售货机，从2018年20日开始停售部分塑料瓶装水，超4成的自动售货机参与停售活动，其余自动售货机也会陆续落实停售安排。并呼吁市民养成自备水杯的习惯，更多的使用公共设施内的约2700部饮水机。

　　零售业大体来说经历过如下表所示阶段，从上述实例和下面的表格中我们总结出零售行业的整体趋势：

　　1.零售业的货品本身和货品流通整个过程都将被去粗取精，曾经的优点将被延续，曾经的不足将被淘汰，未曾出现过的可取之处将被新增;

　　2.零售业将变得更具人性化、个性化、精准化、智能化。
 

　                                                                                           　资料来源：深圳赛亿科技数据中心

　　(一)自动售货机行业发展遇到以下几点问题

　　支付层面。消费者对自动售货机的可靠性、易操作性有疑虑。大部分自动售货机存在支付漏洞，物联网购物安全需要警惕;人脸识别技术并不安全，3D脸模可骗过活体检测;与多数物联网终端设备一样存在安全通病，容易成为黑客攻击对象;

　　产品设计方面。部分自动售货机结构设计不合理，初次使用时让人无从下手，不能仅凭直觉进行操控，使用产品需要先学习，未最大程度上兼容初阶用户和高阶用户;自动售货机缺乏人情味，需要考虑怎样将传统便利店的人情味融入到机器中，使机器能提供似人般的温暖服务;

　　运营层面。自动售货机出售的商品比较单一，价格一般高于超市、便利店的同类商品;自动售货机运行需要一套强大的仓储、物流系统来支撑。如何准确、及时、充足地配货，如何迅速撤换变质、过期的商品，如何及时处理设备自身故障及日常维护等，这些问题尚未得到很好的解决，有待更多相关技术的开发与应用;

　　行业规范化管理层面。北京市工商局在去年9月份消费者投诉分析显示，自动售货机消费投诉成为新问题。从消费者反映的情况来看，此类投诉主要存在以下问题：一是付款后自动售货机不出货或货不对版;二是投币后不找零或不识别现钞现象;三是购买的商品存在质量问题，比如售货机内的限期商品过期等问题。自动售货机消费投诉问题常态化，意味着自动售货机行业发展亟待规范。

　　(二)自动售货机行业未来发展趋势

　　在自动售货机方案开发时，方案开发企业将更注重产品的样态、交互的细节，更多地基于“人”运行系统本身，设计出贴合用户需求场景、使用习惯的产品。未来自动售货机将更多的采用如下技术或理念的多种结合，实现“即需即供”“即拿即走”，精准满足用户需求，精简用户使用成本，提升用户使用舒适度，提升用户购物体验。

　　交互方式与技术。触摸屏、手势识别、语音互聊、图像识别技术、生物识别技术、目标跟踪技术及相关的AI技术等;

　　支付方式。免密支付、刷脸支付、指纹技术、扫码支付、无感支付、自动结算系统等;

　　运营技术上。电子标签、射频识别(RFID)技术、自助检测与跟踪系统、商品信息采集技术、二维码技术、条形码技术、用户画像、自动化仓库、3D打印技术、大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链、视频安防系统等;

　　功能。了解产品动销数据，协助后台系统搜集整理数据，反向指导供应链管控;通过自身屏幕播映商品广告提升自身商品销量，其次，循环使用大屏幕播映其它各类广告，获得广告收入;识别用户生成用户画像;实施用户调研，通过屏幕或手机端APP搜集用户对于产品使用意见和建议，紧密企业与用户的交流互动;挖掘并实现用户的交互需求，如提供“体感游戏”，让用户轻松享受人机交互游戏等;

　　附加服务。为残障人士提供贴心服务，为流浪者提供暖心支助，为遇突发事件人员提供报警服务，同时亦有效控制未成年人消费等。

　　现实中，自动售货机不仅仅会售货，还能温暖人心。在日本，不管是在繁华的都市，还是人烟稀少的乡下，都随处可见自动售货机的身影。尤其在乡下，这些售货机更是为当地的居民提供了更便利的生活。冬天厚厚的积雪给居民带来了很多不便，而自动售货机就是一个便利、温暖的存在，故乡为日本北海道的摄影师大桥英児说自己曾经遇到过一场暴风雪，在什么都看不清楚的时候，是自动售货机的灯光为他指引了方向，于是抱着对自动售货机多次给与自己雪中送炭的感谢，拍摄了一组日本各地自动售货机的照片，一组在黑夜中、积雪里孤独存在的自动售货机。他说自动售货机这些早就融入到大家生活中的便利，应该被大家重视。大家应该去珍惜生活中被大家忽视掉的温暖，因为这些小小的温暖，也能带给大家大大的幸福。